ISO
डॉक्युमेंटेशन

टाटा एआईए लाइफ़ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड का सपना सबसे भरोसेमंद लाइफ़ इंश्योरेंस कंपनी बनना है, जो ग्राहक की व्यक्तिगत और वित्तीय स्थिति को महत्व देती है, साथ ही लगातार बेहतरीन समाधान देती है. इसी विज़न अनुरूप, शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया के लिए टाटा एआईए लाइफ़ इंश्योरेंस को ISO स्टैंडर्ड 10002:2004 से सम्मानित किया गया है.
 

टाटा एआईए लाइफ़ इंश्योरेंस में, हम अपने ग्राहकों को महत्व देते हैं और उनकी सेवा संबंधी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए बेहतरीन प्रयास करते हैं. इसलिए हमने ग्राहकों की शिकायतों और सेवाओं की ज़रूरतों को प्रभावी तरीके से मैनेज करने के लिए मज़बूत प्रोसेस और सिस्टम बनाए हैं.

ISO स्टैंडर्ड 10002:2004 क्या है?

ISO स्टैंडर्ड 10002:2004 शिकायत प्रबंधन प्रणाली को लागू करने के लिए एक मानक दिशानिर्देश है और यह हमारे ग्राहकों की शिकायतों को पहचानने, मैनेज करने और उनसे सफलतापूर्वक डील करने की हमारी क्षमता को पहचानता है. इस स्टैंडर्ड में ग्राहकों की शिकायतों को सफलतापूर्वक हैंडल करने की प्रमुख ज़रूरतों को निर्दिष्ट किया गया है जिसमें संगठन के बिजनेस के अंदर ग्राहकों की परेशानी को दूर करने में मदद करने के लिए शिकायत प्रबंधन नियंत्रण (कंप्लेंट मैनेजमेंट कंट्रोल), शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया के लिए नियमित ऑडिट और अन्य मानदंडों के साथ उनकी दक्षता की समीक्षा करना शामिल है.