डिजिटल टेक्नोलॉजी ने भारत में लाइफ इंश्योरेंस सेक्टर को कैसे विकसित किया है?

डिजिटल पेमेंट इकोसिस्टम की हमारे जीवन में बहुत बड़ी भूमिका है, चाहे वह लाइफ इंश्योरेंस पॉलिसी खरीदना हो या फिर डिजिटल रूप से कोई अन्य प्रोडक्ट या सर्विस खरीदना हो.
 

चूंकि बहुत सारे बिजनेस अब ऑनलाइन हो रहे हैं और देश के डिजिटल फ़्रेमवर्क में शामिल हो रहे हैं, इसलिए जीवन बीमा उद्योग भी परिवर्तन के साथ आगे बढ़ रहा है. भारत में डिजिटल अर्थव्यवस्था के विकास को गति देने वाले मुख्य कारकों में से एक युवा आबादी है, यानी 15 से 45 वर्ष की आयु के नागरिक. इसके अलावा, 18 से 45 वर्ष की आयु के व्यक्ति भी ऑनलाइन जीवन बीमा पॉलिसी के सक्रिय ग्राहक होते हैं और वे ऑनलाइन ख़रीदारी, रिन्यूअल और पॉलिसी का क्लेम सेटलमेंट का विकल्प चुन सकते हैं.
 

डिजिटल लाइफ़ इंश्योरेंस की प्रासंगिकता
 

जब जीवन बीमा कंपनियां अपने ग्राहकों को जीवन बीमा सेवाओं का प्रचार करने और उन्हें प्रदान करने के लिए डिजिटल तकनीक का इस्तेमाल करती हैं, तो इस प्रोसेस को डिजिटल बीमा कहा जाता है. इसे वेबसाइट, ऑनलाइन मोबाइल एप्लिकेशन, चैटबॉट, सोशल मीडिया और अन्य डिजिटल चैनलों के माध्यम से आसानी से और प्रभावी ढंग से हासिल किया जा सकता है. अपने सरल स्वभाव और समय बचाने वाली विशेषता के कारण, निम्नलिखित कारणों से डिजिटल बीमा ने बीमा व्यवसायों के साथ-साथ उनके उपभोक्ताओं को भी बहुत तेज़ी से आगे बढ़ाया है:
 

• जीवन बीमा पॉलिसी ऑनलाइन ख़रीदना एक तेज़ और आसान प्रोसेस है.
• डिजिटल दृष्टिकोण उपभोक्ता-केंद्रित है और यह ग्राहक को बहुत सारी बीमा सेवाएँ प्रदान करता है.
• इंश्योरेंस कंपनियों की तकनीक में बचत करने से जीवन बीमा आसान हो गया है; आप कहीं से भी और किसी भी समय अपने मोबाइल या पीसी के ज़रिये इंश्योरेंस प्रोडक्ट और सर्विस ब्राउज़ कर सकते हैं.
• ऑनलाइन बीमा में बहुत से जीवन बीमा कवरेज विकल्प मिलते हैं, जिन्हें कवरेज राशि, राइडर^#, आदि के हिसाब से कस्टमाइज़ किया जा सकता है.
• जीवन बीमा पॉलिसी खरीदने, प्रीमियम का ऑनलाइन भुगतान करने और क्लेम फाइल करने की ऑनलाइन प्रक्रियाएँ मुख्य रूप से ऐसी तकनीक के द्वारा निर्देशित होती हैं, जो विशेष रूप से इंश्योरेंस प्लेटफ़ॉर्म की ज़रूरतों को पूरा करती है.
• जीवन बीमा प्रीमियम कैलकुलेटर की मदद से अलग-अलग कवरेज विकल्पों के साथ जीवन बीमा पॉलिसियों का ऑनलाइन विश्लेषण करना आसान हो जाता है, जो आपको अपने जीवन बीमा प्रीमियम की कैलकुलेशन करने में मदद करता है और आपको अपने जीवन बीमा रिटर्न का अनुमान भी देता है.
   

डिजिटल लाइफ़ इंश्योरेंस के फ़ायदे
 

पिछले कुछ सालों में, टाटा एआईए में हमने डिजिटल लाइफ़ इंश्योरेंस की ओर रुख किया है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उपभोक्ता अपने घर के आराम से हमारी सभी ऑनलाइन सेवाओं का तुरंत और आसान ऐक्सेस पाएं.
 

और यह सिर्फ़ बीमा पॉलिसी ख़रीदने या प्रीमियम भुगतान करने तक ही सीमित नहीं है; निवेश की योजना बनाना भी आसान हो गया है क्योंकि आप भारत में कई उपयुक्त टर्म इंश्योरेंस, लाइफ़ कवर वाले पेंशन प्लान और गारंटीड¹ रिटर्न प्लान में से चुन सकते हैं.
 

यह समझने के लिए कि डिजिटल लाइफ़ इंश्योरेंस से उपभोक्ताओं को क्या फ़ायदा होता है, आइए इसके कुछ फ़ायदों पर एक नज़र डालते हैं:
 

• तुरंत जानकारी ऑनलाइन उपलब्ध होने के कारण, उपभोक्ता उन बीमा पॉलिसियों के बारे में और जानने के लिए इंतज़ार नहीं करना पड़ता, जिन्हें वे ख़रीदना चाहते हैं. पसंदीदा इंश्योरेंस प्रोवाइडर चुने जाने के बाद, उपभोक्ता को अपनी वेबसाइट पर उपलब्ध सभी जानकारी को ब्राउज़ करना होगा और पता करना होगा कि उन्हें क्या चाहिए.
• डिजिटल ग्राहक सेवा इंश्योरेंस इंडस्ट्री में भी प्रमुखता प्राप्त कर रही है, जिसमें ऑनलाइन चैटबॉट ग्राहकों को संचार की पहली पंक्ति के रूप में काम करते हैं, सभी मूलभूत प्रश्नों को हल करते हैं और अधिक जटिल समाधान मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों पर छोड़ देते हैं.
• इंश्योरेंस पॉलिसियों की ऑनलाइन ख़रीदारी और प्रीमियम के ऑनलाइन भुगतान के साथ, ग्राहकों के लिए संदिग्ध इंश्योरेंस एजेंटों से बचना और उन पर रिसर्च करने के बाद ही असली पॉलिसी खरीदना आसान हो जाता है. इसके अलावा, इंश्योरेंस कंपनियां यह भी सुनिश्चित करती हैं कि उनके ऑनलाइन भुगतान सॉफ़्टवेयर और प्रोसेस सुरक्षित रहें और उन मालवेयर से मुक्त हों, जो इन ट्रांजेक्शन की गति और सफलता को प्रभावित कर सकते हैं.
• बिक्री के बाद की सेवा लाइफ इंश्योरेंस इंडस्ट्री का एक और महत्वपूर्ण पहलू है और इस पर डिजिटल बीमा के मामले में और भी ध्यान दिया जाता है. ज़्यादा सुव्यवस्थित प्रक्रियाओं के ज़रिये क्लेम करना या इंश्योरेंस से संबंधित प्रश्नों और समस्याओं को ऑनलाइन हल करना अब आसान हो गया है. अपने इंश्योरर के ऑफ़िस में जाने के बजाय, आपको सिर्फ़ एक ऑनलाइन फ़ॉर्म भरना होगा और पॉलिसी नंबर जैसी अपने-आप सेव की गई जानकारी और कुछ व्यक्तिगत और संपर्क जानकारी से आपके इंश्योरेंस प्रोवाइडर से संपर्क किया जा सकेगा.
   

डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन की वजह से इन्स्योरेन्स कंपनियों को विभिन्न प्रकार की लाइफ इंश्योरेंस पॉलिसियों में दिलचस्पी रखने वाले आयु वर्ग की पहचान करने में भी मदद मिली है.
 

निष्कर्ष
 

किसी भी तरह के लाइफ़ इंश्योरेंस प्रॉडक्ट को खरीदना सुविधाजनक होता है, जिसमें गारंटीड¹ रिटर्न प्लान, टर्म इंश्योरेंस प्लान, लाइफ़ कवर के साथ रिटायरमेंट प्लान शामिल हैं. ऊपर बताए गए सभी फायदों के अलावा, डिजिटल इंश्योरेंस उपभोक्ताओं को स्वतंत्र और सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाता है और उन्हें सशक्त बनाता है और सूचित निवेश योजना को बढ़ावा देता है.