यदि आप लेवल 1 एस्केलेशन से मिले समाधान से खुश नहीं हैं, तो आप अपने क्षेत्र के इंश्योरेंस ओम्बड्समैन (बीमा लोकपाल) से संपर्क कर सकते हैं. इंश्योरेंस ओम्बड्समैन (बीमा लोकपाल) का सही एड्रेस आपके पॉलिसी दस्तावेज़ में दिया गया है.

ग्राहक अपनी शिकायत के निवारण के लिए 30 दिनों के बाद मामले को लोकपाल के सामने प्रस्तुत कर सकते हैं. शिकायत लिखित रूप में की जानी चाहिए, शिकायतकर्ता या उसके कानूनी वारिसों द्वारा विधिवत हस्ताक्षरित की जानी चाहिए, जिसमें शिकायत का पूरा विवरण और शिकायतकर्ता की संपर्क जानकारी हो. लोक शिकायत निवारण नियम 1998 के प्रावधान 13 (3) के अनुसार, अगर यह एक साथ किसी मुकदमे के तहत नहीं है, तो लोकपाल में शिकायत बीमाकर्ता द्वारा अस्वीकार किए जाने की तारीख से एक वर्ष के भीतर की जा सकती है.

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