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हमारे विचार

टाटा एआईए लाइफ इंश्योरेंस में, हम आपकी बात सुनते हैं। आपकी शिकायतों को बेहद संवेदनशीलता के साथ अनुभवी वरिष्ठ अधिकारी द्वारा देखा जाता है. हमारा लक्ष्य निष्पक्ष, पारदर्शी सुसंगत निवारण तंत्र का उपयोग करके हमारे ग्राहकों को संतुष्ट करना है. यदि शिकायत हल नहीं होती है, तो शिकायत के समाधान के लिए वैकल्पिक भी प्रस्तुत किए जाते हैं. हमारा मजबूत शिकायत तंत्र हमें मूल कारणों की पहचान करने और अपनी प्रक्रियाओं और प्रोडक्ट को लगातार बेहतर बनाने में मदद करता है. जब आप अपनी शिकायत हमें संबोधित करते हैं, तो हम अपने ड्रॉइंग बोर्ड पर वापस जाते हैं. हम शिकायत के कारण और इसके निवारक उपायों को समझने की कोशिश करते हैं. हम आपके साथ एक टीम के रूप में बढ़ना चाहते हैं. हमने समस्याओं के मूल कारणों की पहचान करने और सुधारात्मक और निवारक कार्रवाई करने के लिए एक मजबूत तंत्र बनाया है. ग्राहकों की बदलती ज़रूरतों के बारे में जानने और समझने के लिए, हम पॉलिसी लाइफ साइकिल चक्र के दौरान ग्राहकों की प्रतिक्रिया भी जारी रखते हैं.

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ग्राहक सेवा विभाग टाटा एआईए लाइफ़ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, 9वीं मंज़िल बी-विंग, आई-थिंक टेक्नो कैंपस, टीसीएस के पीछे (लोधा), पोखरण रोड नं.2, ठाणे (वेस्ट), मुंबई — 400 607

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एस्केलेशन प्रक्रिया

आपकी शिकायतों का तुरंत निवारण हमारी प्राथमिकता है. जब आप हमें अपनी शिकायत को संबोधित करते हैं, तो इसे उच्चतम अधिकार बिंदु पर निर्देशित किया जाता है. आपके द्वारा सबमिट किए गए अतिरिक्त दस्तावेज़ों से हमें हर स्तर पर अंदरूनी जाँच करने में मदद मिलती है. अगर आप अभी भी हमारे फ़ैसले से आश्वस्त नहीं हैं, तो आप आगे बढ़ने के नीचे दिए गए स्तरों के बारे में बताकर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं.
 

 

स्तर 1

शिकायत निवारण अधिकारी (जीआरओ)

सुश्री गायत्री नाथन

सीनियर वाईस प्रेजिडेंट - ऑपरेशन

शिकायत निवारण अधिकारी (जीआरओ) टाटा एआईए लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, 9वीं मंज़िल बी-विंग, आई-थिंक टेक्नो कैंपस, टीसीएस (लोढ़ा) के पीछे, ठाणे (वेस्ट), मुंबई — 400 607 हम 15 कैलेंडर दिनों के अंदर एक समाधान के साथ जवाब देंगे GRO@tataaia.com

हम 15 कैलेंडर दिनों के अंदर एक समाधान के साथ जवाब देंगे

स्तर 2

बीमा ऑम्बड्समैन

पॉलिसी दस्तावेज में बीमा ऑम्बड्समैन का विवरण प्रदान किया गया है

ग्राहक 30 दिनों के बाद अपनी शिकायत के निवारण के लिए ऑम्बड्समैन के पास मामले का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं.

शिकायत लिखित रूप में की जानी चाहिए, जिस पर शिकायतकर्ता या उसके कानूनी वारिस द्वारा विधिवत हस्ताक्षर किए जाएं, जिसमें शिकायत के बारे में पूरी जानकारी और शिकायतकर्ता की संपर्क जानकारी होनी चाहिए. लोक शिकायत निवारण नियम 1998 के प्रावधान 13(3) के अनुसार, अगर बीमाकर्ता एक साथ किसी मुकदमे के तहत नहीं है, तो लोकपाल से शिकायत बीमाकर्ता द्वारा अस्वीकार किए जाने की तारीख से एक वर्ष की अवधि के भीतर की जा सकती है.

इंश्योरेंस ओम्बड्समैन

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ग्राहक आईआरडीएआईकी वेबसाइट पर इंश्योरेंस रेगुलेटरी एंड डेवलपमेंट अथॉरिटी ऑफ़ इंडिया (आईआरडीएआई) के समक्ष भी अपने केस का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं.

डेटा गोपनीयता संबंधी शिकायतें   
अपने संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या जानकारी को प्रोसेस करने से जुड़ी किसी भी शिकायत के मामले में, आप नीचे दिए गए विवरण पर डेटा गोपनीयता अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं/लिख सकते हैं:  

रजिस्टर्ड और कॉर्पोरेट ऑफिस:   
14वीं मंजिल, टॉवर ए,  
पेनिनसुला बिज़नेस पार्क, सेनापति बापट मार्ग,  
लोअर परेल, मुंबई 400013  

ईमेल आईडी: dataprivacyofficer@tataaia.com

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