हमारा वादा

कंज्यूमर ऑब्सेशन हमारे लिए जीवन जीने और बिजनेस करने का एक तरीका है. हम सपनों को साकार करना चाहते हैं और स्वस्थ और खुशहाल जीवन के लिए प्रेरित करना चाहते हैं. हम अपने निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में ग्राहकों की ज़रूरतों पर पूरा ध्यान देते हैं और हमारा वादा है कि हम सक्रिय और सहानुभूतिपूर्ण तरीके से आपकी सेवा करेंगे. स्मार्ट, आवश्यकता-आधारित प्रोडक्ट डिलीवर करके, प्रभावकारी बदलाव और नवाचार को बढ़ावा देकर और अपनी सर्विस को और सहज बनाकर हम आपको ज़्यादा जानने, ज़िंदगी जीने और अपने प्रियजनों की ज़्यादा सुरक्षा करने के लिए सशक्त बनाने के अपने वादे को कायम रखते हैं.

सर्विसिंग टर्नअराउंड टाइम जैसा कि आईआरडीएआई द्वारा निर्धारित किया गया है

हम आपकी सेवा सबसे तेज़ और उचित तरीके से करना चाहते हैं, कभी-कभी, आपको जो सही लगे उसे करने के लिए हमें समय चाहिए होता है. हमारा सर्विसिंग टर्नअराउंड टाइम सिर्फ इस बात का संकेत है कि हम यह सुनिश्चित करने के लिए कैसे काम करते हैं कि आपका अनुरोध हमारे लिए आदेश है.

ऑन-बोर्डिंग प्रक्रिया

प्रोसेस	अधिकतम टर्नअराउंड टाइम
बिजनेस के नए प्रस्ताव को प्रोसेस करना, और ज़रूरतों सहित निर्णयों की जानकारी देना	15 दिन
पॉलिसी जारी करना	15 दिन
प्रपोजल की कॉपी के साथ पॉलिसी दस्तावेज़ को डिस्पैच करना	30 दिन

सर्विस रिक्वेस्ट

सभी सर्विस रिक्वेस्ट (क्लेम और पेआउट को छोड़कर, जिनका विवरण खास तौर पर नीचे दिया गया है)

10 दिन

पेआउट प्रोसेसिंग

फ्री-लुक कैंसिल करना और नई पॉलिसी का प्रीमियम रिफंड रद्दीकरण की तिथि से नई पॉलिसी की	7 दिन
सरेंडर वैल्यू, लोन, आंशिक विथड्रावल और रिफंड	15 दिन

क्लेम प्रोसेसिंग

एन्युटी पेआउट्स	पॉलिसी की एनिवर्सरी की तारीख
मैच्योरिटी क्लेम के पेआउट की प्रोसेसिंग	मैच्योरिटी डेट पर
सर्वाइवल बेनिफिट पेआउट की प्रोसेसिंग	डीयू डेट को
डेथ क्लेम्स — क्लेम रजिस्टर करने के बाद ज़रूरतें बढ़ाना	15 दिन
डेथ क्लेम (बिना जाँच-पड़ताल के)	30 दिन
डेथ क्लेम (जाँच-पड़ताल कर के) — जाँच पूरी करने के लिए जाँच के बाद पेआउट प्रोसेस करने के लिए	90 दिन 30 दिन

हेल्थ क्लेम्स

हेल्थ क्लेम का निर्णय (बिना जाँच के)

30 दिन

हेल्थ क्लेम का निर्णय (जाँच के साथ) —

जाँच पूरी करने के लिए
जांच के बाद स्वास्थ्य दावा - अंतिम आवश्यक दस्तावेज की प्राप्ति की तारीख से भुगतान की प्रक्रिया 45 दिन है

30 दिन

45 दिन

शिकायत निवारण

शिकायत स्वीकार करना	3 दिन
शिकायत का समाधान करना	15 दिन
शिकायत का निपटान करना	शिकायत को डिस्पोज़ और बंद माना जाएगा:- कंपनी ने शिकायतकर्ता के अनुरोध को पूरी तरह स्वीकार कर लिया है जहाँ शिकायतकर्ता ने इंश्योरर के जवाब को स्वीकार करने के लिए लिखित रूप में संकेत दिया है जहां कंपनी के पहले लिखित जवाब के 8 हफ़्तों के अंदर शिकायतकर्ता ने इंश्योरर को कोई जवाब नहीं दिया।